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开展“优化医德医风百日集中教育整顿”活动实施方案

医院各科室:
为了深入贯彻落实市委、市政府关于:一改双优(改进作风、优化经济发展环境、优化生态发展环境)活动有关要求,落实市卫生局【2013】161号文件精神,进一步提高我院医务人员职业道德素质,增强依法执业、廉洁行医意识,加强医德医风建设,构建和谐医患关系,促进医院持续健康发展,经医院研究,决定开展优化医德医风百日集中教育整顿活动,现将活动方案通知如下:
严格按照市“一改双优”活动要求,围绕“优化医疗卫生环境、提升医疗卫生服务水平、构建和谐医患关系、争创人民满意医院”这一主题,紧密结合党风廉政建设和卫生行风建设,着力优化医德医风,创造文明和谐的医疗卫生环境,切实保证人民群众健康权益,为南阳经济社会发展提供良好的医疗卫生。
此次集中教育整顿活动,着重当前群众反响强烈的问题,治理整顿乱检查、乱用药、乱收费,收“红包”、开“大方”、吃“回扣”,过度检查、过度,服务意识差、服务态度冷漠等方面的问题,在广大医务工作者中树立正确的价值观、群众观,牢固的服务意识。具体目标是:
  1. 医德医风意识增强。全院干部职工对优化医德医风的重要性认识提升,职业道德和廉洁行医教育覆盖面达100%,人民群众对医院的综合满意率达85%以上。
  2. 医德医风制度建设强化。建立健全医德医风教育、投诉、监督、管理、考核、奖惩等工作制度;健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度;构建优化医德医风长效机制,医德医风制度实现全覆盖。
  3. 医疗质量提高。提高医疗机构管理水平,严格执行医疗技术操作规范。医疗差错事故率显著下降,一级医疗事故为零,无重大事故发生。医疗纠纷发生率同比下降15%以上,患者对医疗质量满意率达85%以上。
  4. 服务态度改善。“以患者为”的服务理念进一步树立,优化服务环境,简化服务流程,提高服务效率,创新服务举措,加强医患沟通协调,改善患者就医感受,服务对象问卷调查满意度90%以上,患者投诉举报处理率达100%。
以履行医德医风服务承诺为主要内容,举行一次“优化医德医风集中教育整顿活动”启动仪式,并组织医务人员集体宣誓,发出一个优化医德医风倡议,营造教育整顿活动的浓厚氛围。
以医疗机构从业人员行为规范、执业医师、护士条例、诊疗技术操作规程、医疗质量核心管理制度等为主要教育内容,结合二级医院评审,采取学习培训、个人自学、座谈讨论、专题讲座等形式,深入开展职业道德、人文素养、典型案例警示等教育,即举行一次座谈会,举办一次专题讲座,组织一次理论考试,开展一次病历质量评比竞赛活动。
以“以人为本,患者”为主题,抓好“五个一”活动:即组织一次群众、患者满意度调查,组织一次社区医疗互助或送医送药下乡活动,举行一次院内服务评比活动,组织一次患者和服务对象座谈会,开展一次“假如我是患者”模拟体验就医感受活动;大力倡导医疗卫生工作者“八点”活动:即给服务对象笑容多一点、服务细致一点、牢骚少一点、沟通多一点、敷衍少一点、关爱多一点、处方小一点。误解少一点。
医院要组织经常性的检查,对发现违反职业道德和执业行为规范的人和事,毫不手软的予以惩处和纠正,并进行通报,警示惩戒。
 医院要以“宣誓行动”、“教育行动”为主要载体,抓好组织动员,通过宣传栏、板报、简报、网络等形式,广泛宣传活动的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤,切实增强干部职工参与活动的主动性和自觉性。要认真组织学习《医疗机构从业人员行为规范》有关法规,为推进教育整顿活动打下坚实的思想理论基础。整个教育整顿活动,每位医务人员,学习笔记不少于3000字(全部手写),书写心得体会不少于3篇(核对笔迹)。
 医院要以“关爱行动”为主要载体,医务人员要查找医德医风意识、医疗服务质量和服务态度方面存在问题,深刻分析原因,明确改进方向和,形成自我剖析材料;各科室要采取召开座谈会、问卷调查、设置意见箱、举报投诉电话、网络信箱、科室大讨论等形式广泛征求收集群众意见,特别是征求服务对象的意见建议,进行梳理归类,制定整改措施,形成分析报告,适时在全院职工大会上进行公布,并采取措施加以整改。
医院要以“整治行动”为主要载体,组织开展自下而上的自纠自建和自上而下的分析评议活动,召开由社会监督员、上级主管单位、群众和患者代表等参加的评议会,通报活动开展情况,听取各方面评议意见。针对自查发现的问题和评议意见,认真进行整治,制定整改方案,明确整改任务目标、时限要求和具体责任人。对容易的问题,立即整改落实;一时不了的,积极创造条件,制定整改计划,逐步加以。要通过建章立制、创新机制,巩固整改成果,提高活动成效。
 医院对各科室活动开展情况进行检查验收,对活动组织开展情况、征求患者意见建议情况、受理投诉举报案件情况、评比树立典型情况、建章立制情况等进行考评评估,考评结果将纳入年度工作考核内容,作为2012-2013年度行风评议的重要指标和条件。对活动开展得好、成效显著的科室进行通报表彰,对工作措施不到位、组织不力、活动差的科室给予通报批评,取消或建议取消该科室主要负责人年度评选评优资格。对顶风违纪违规人员视情节轻重给予党纪政纪和医疗机构管理条例规定的相应处分,对违法违纪的医疗机构依据相关法律法规进行处罚。
成立开展“优化医德医风百日集中教育整顿”活动领导小组
组  长:李云生
副组长:张严岭 王富玉
成  员:杨秀丽 蒋义华 王静 冯吉宏
领导小组下设办公室,主任由冯吉宏兼任
医院要通过宣传栏、简报、交流会、网络等形式,加大医德医风特色典型的宣传力度,大力营造宣传发动氛围,掀起集中教育整顿活动热潮。
医院要按照方案要求逐项落实四个阶段工作,把开展教育整顿活动与深化医药卫生体制改革、二级医院评审、推动本单位业务工作和卫生行业纠风工作结合起来,切实找准抓手和突破口,推动活动向纵深发展。
 医院要坚持把制度创新和建立长效机制贯穿于活动全过程,锐意改革创新,善于总结提升,把活动的实践成果转化为制度机制成果,持之以恒,常抓不懈,推进我院医德医风建设迈上新台阶。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        南阳胸科医院
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  二零一三年八月八日

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